Geltungsbereich & Wesen der Garantie

Das Unternehmen Leonard Niklas Rink (Einzelunternehmen), Talstraße 58, 55271 Stadecken-Elsheim, Deutschland, gewährt Verbraucher:innen eine freiwillige Herstellergarantie für unseren VELINO Katzenbrunnen (Elektrogerät).

Die Garantie beträgt 2 Jahre ab Lieferdatum auf den gesamten Katzenbrunnen (inkl. Elektronik) sowie zusätzlich 10 Jahre ab Lieferdatum auf die Pumpe (kostenfreier Austausch der Pumpe bei Garantiefall).

Außerdem bieten wir ein 90-Tage Rückgaberecht gemäß den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten (z. B. gesetzliche Gewährleistung, Produkthaftung) und beschränkt diese nicht.

Wer ist „Verbraucher:in“?

Natürliche Personen, die das Produkt als Eigentümer:in nicht zum Weiterverkauf oder im Rahmen einer gewerblichen bzw. selbstständigen Tätigkeit erworben haben.

1) Umfang der Garantie

Was ist abgedeckt?

• 24 Monate (ab Lieferdatum): Funktionsmängel am gesamten Katzenbrunnen, insbesondere an der Elektronik und den Originalkomponenten
• 10 Jahre (ab Lieferdatum): Funktionsmängel der Pumpe (Pumpe wird im Garantiefall kostenfrei ausgetauscht)
• Material- und Herstellungsfehler sowie elektrische Funktionsstörungen bei sachgemäßem Gebrauch (Niedervolt-Gerät)
• Wichtig: Die Garantie bezieht sich auf die Funktionsfähigkeit. Reine optische Abweichungen/Abnutzung ohne Funktionsbeeinträchtigung sind nicht umfasst (Ausnahme: bereits bei Lieferung vorhandene Mängel)

Wie leisten wir?

Wir entscheiden je nach Situation und Defekt nach unserer Wahl: Reparatur, Austausch (ggf. Nachfolgemodell oder Farbvariante) oder (Teil-)Erstattung des Kaufpreises. Bei Pumpen-Garantiefällen erfolgt ein kostenfreier Pumpen-Austausch. Ein Ersatz kann technisch oder optisch geringfügig abweichen, ist aber gleichwertig.

Wo gilt die Garantie?

Deutschland.

2) Ausgeschlossene Sachverhalte

• Schäden durch Falschnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Betrieb ohne Wasser, falsche Spannung, gewaltsame Einwirkung, Manipulation oder Umbauten)
• Verwendung von nicht originalen Netzteilen/Adaptern oder nicht freigegebenen Teilen/Zubehör
• Reine optische Mängel und typische Gebrauchsspuren/Abnutzung (z. B. Kratzer, Verfärbungen) ohne Funktionsbeeinträchtigung
• Optische oder sonstige Mängel, die erst nach der Lieferung durch Nutzung, Pflegefehler oder äußere Einwirkung entstehen
• Fehlende Pflege bzw. Nichtbeachtung der Anleitung (z. B. Biofilm, Verkalkung, blockierte Pumpe)
• Nicht bestimmungsgemäße Nutzung, insbesondere gewerbliche Verwendung oder Weiterverkauf
• Ansprüche ohne Kaufnachweis (z. B. Rechnung/Bestellbestätigung) oder ohne ausreichende Dokumentation des Mangels
• Produkte, deren Lieferdatum mehr als 24 Monate zurückliegt (Gesamtgerät) bzw. mehr als 10 Jahre zurückliegt (Pumpe)

Hinweis: Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren (z. B. sichtbare Beschädigungen oder Defekte), sind selbstverständlich nicht „optische Nutzungsspuren“ – bitte melde dich in diesem Fall umgehend mit Fotos/Videos bei uns.

3) „Ersatz des Ersatzes“

Für bereits ersetzte Produkte besteht ein weiterer Garantieanspruch, sofern der neue Mangel innerhalb der ursprünglichen Garantiefristen auftritt (24 Monate für den Brunnen bzw. 10 Jahre für die Pumpe, jeweils ab Lieferdatum) und dadurch weniger intakte Einheiten vorhanden sind als ursprünglich bestellt. Ein Neubeginn der Fristen ist damit nicht verbunden.

4) Geltendmachung des Garantieanspruchs

So gehst du vor:

• Per E-Mail an support@myvelino.de melden oder einen Online-Videoanruf vereinbaren
• Kaufnachweis beifügen (Rechnung oder Bestellbestätigung mit Liefer-/Bestelldaten)
• Dokumentation anhängen (Fotos oder Videos des gesamten Produkts inkl. Trinkschale, Pumpe, Netzteil/Adapter sowie des konkreten Mangels)
• Kurze Fehlerbeschreibung (z. B. Aussetzer, Leckage, ungewöhnliche Geräusche, LED-/Sensorik-Problem)

Nach Prüfung erhältst du die nächsten Schritte (z. B. Austausch, Rücksendung, Reparatur oder Ersatzteil). Rücksendungen sind immer kostenfrei. Der Hinversand eines Ersatzes/Teils kann – je nach Tarif und Region – kostenpflichtig sein; wir kommunizieren das transparent im jeweiligen Fall.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

5) Wichtige Hinweise zum Elektrogerät

• VELINO arbeitet mit Niedervolt – bitte ausschließlich Original-Netzteil/Adapter und originale Komponenten verwenden
• Pumpe niemals trocken betreiben; Wasserstand regelmäßig prüfen
• Pflege und Reinigung gemäß Anleitung unterstützen Funktion, Hygiene und Lebensdauer und helfen, Garantiefälle zu vermeiden

6) Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese Herstellergarantie ist ein freiwilliges Extra. Deine gesetzlichen Ansprüche (insbesondere die Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer) bleiben selbstverständlich bestehen und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.