VELINO Garantie

Geltungsbereich & Wesen der Garantie
Die VELINO GmbH, Mainz (Deutschland), gewährt Verbraucher:innen eine freiwillige Herstellergarantie von 24 Monaten ab Kaufdatum für VELINO-Produkte (insb. unsere elektrischen Katzenbrunnen). Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten (z. B. gesetzliche Gewährleistung, Produkthaftung) und beschränkt diese nicht.

Wer ist „Verbraucher:in“?
Natürliche Personen, die das Produkt als Eigentümer:in nicht zum Weiterverkauf oder im Rahmen einer gewerblichen/selbstständigen Tätigkeit erworben haben.

1) Umfang der Garantie

Was ist abgedeckt?

Material- und Herstellungsfehler am Produkt und seinen Originalkomponenten (z. B. Gehäuse, Edelstahl-Trinkschale, Pumpe, Netzteil/Adapter, Sensorik)
Elektrische Funktionsstörungen bei sachgemäßem Gebrauch (Niedervolt-Gerät)

Wie leisten wir?
Nach unserer Wahl: Reparatur, Ersatz (ggf. Nachfolgemodell/Farbvariante) oder (Teil-)Erstattung des Kaufpreises. Ein Ersatz kann technisch/optisch geringfügig abweichen, ist aber gleichwertig.

Wo gilt die Garantie?
In der EU (inkl. Deutschland/Österreich) und der Schweiz.

2) Ausgeschlossene Sachverhalte

Verschleiß/Verbrauch: Filtereinsätze, Dichtungen, typische Gebrauchsspuren, optische Veränderungen ohne Funktionsverlust.
Unsachgemäßer Gebrauch: Betrieb ohne Wasser, falsche Spannung, nicht freigegebene Reiniger, gewaltsame Einwirkung, Manipulation, Umbauten.
Nicht bestimmungsgemäße Nutzung (z. B. gewerblich).
Fehlende Pflege: Nichtbeachtung von Reinigungs-/Wartungsintervallen (Biofilm, Verkalkung, blockierte Pumpe).
Hitzeschäden/Feuchtigkeit an Netzteilen außerhalb Spezifikation.
Kauf bei Drittanbietern ohne Nachweis der Originalrechnung bzw. bei nicht autorisierten Quellen.
Produkte, deren Kaufdatum > 24 Monate zurückliegt.

3) „Ersatz des Ersatzes“

Für bereits ersetzte Produkte besteht ein weiterer Garantieanspruch, sofern der neue Mangel innerhalb der ursprünglichen 24-Monatsfrist auftritt und dadurch weniger intakte Einheiten vorhanden sind als ursprünglich bestellt.

4) Geltendmachung des Garantieanspruchs

So gehst du vor:

Garantieformular ausfüllen (oder per E-Mail an support@velino.de melden).
Kaufnachweis beifügen (Rechnung/Bestellbestätigung mit Datum).
Dokumentation anhängen:
- Fotos/Videos des kompletten Produkts (inkl. Edelstahl-Schale, Pumpe/Netzteil) und des konkreten Mangels
- kurze Fehlerbeschreibung (Fehlerton, Leckage, Aussetzer, LED/Sensorik etc.).

Nach Prüfung erhältst du die nächsten Schritte (z. B. Austausch, Rücksendung des Altteils, Reparatur). Rücksendungen bitte stets mit Sendungsnummer/Tracking versenden.

5) Wichtige Hinweise zum Elektrogerät

VELINO arbeitet mit Niedervolt; bitte nur Original-Netzteil/Adapter verwenden.
Pumpe niemals trocken betreiben; Wasserstand regelmäßig prüfen.
Regelmäßige Reinigung/Entkalkung gemäß Anleitung verlängert die Lebensdauer und ist Voraussetzung für die Garantie.

6) Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung. Deine gesetzlichen Ansprüche (insb. Gewährleistung ggü. dem Verkäufer) bestehen unabhängig davon und werden nicht eingeschränkt.

Wir bemühen uns immer um eine kulante, schnelle Lösung – transparent, nachvollziehbar und im Sinne von Sicherheit, Hygiene und Tierwohl.