Rücksendung & Erstattung

Rückgabefrist

• 90 Tage Rückgaberecht ab Zustellung
• Gilt für Deutschland, Österreich & Schweiz

Kosten & Rücksendelabel

• Deutschland: Rücksendung kostenlos (mit Rücksendelabel)
• Österreich & Schweiz: Rücksendekosten werden vom Kunden getragen
• Rücksendelabel: auf Anfrage unter support@myvelino.de

So funktioniert die Rücksendung

• 1) Schreibe uns an support@myvelino.de und fordere deine Retoure an (Rücksendelabel für DE auf Anfrage).
• 2) Du erhältst eine Retourennummer (RMA) – bitte außen gut sichtbar auf dem Paket angeben.
• 3) Lege den Lieferschein / das Retourenformular mit ins Paket.
• 4) Gib das Paket bei DHL ab (je nach Land mit/ohne Label).

Bedingungen

• Artikel müssen einwandfrei sein („wie neu“)
• Originalverpackung und gesamter Lieferinhalt müssen enthalten sein
• Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Rücksendeadresse

Bitte nur nach Freigabe durch den Support (RMA) zurücksenden an:

Erstattung

• Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart
• Bearbeitung nach Wareneingang: spätestens innerhalb von 14 Tagen
• Versandkosten der Hinsendung sind nicht erstattbar
• Hinweis bei Gratisversand ab 95 €: Fällt der Bestellwert durch eine (Teil-)Retoure unter 95 €, müssen die Versandkosten nachträglich bezahlt werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, prüfen wir den Fall individuell. Liegt kein Eigenverschulden vor, tauschen wir den Artikel kostenlos aus.

Bitte melde dich dafür direkt unter support@myvelino.de.

Umtausch

• Umtausch möglich innerhalb der ersten 14 Tage
• Der Umtausch ist kostenlos (Versand & Abwicklung)